Bij Sterntaler streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige baby- en kinderproducten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending:
    • Verzendkosten: €12.95
    • Verzendmethode: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending:
    • Voor bestellingen boven €50
    • Verzendmethode: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Wij accepteren retourzendingen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits de producten in originele staat zijn met alle labels en verpakking intact.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische overwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Antislip sokken
  • Badtextiel (badhanddoeken, badcapes, badjassen & badponcho’s)
  • Bekers

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in
    Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het volgende sjabloon:

    Onderwerp: Retourverzoek [Bestelnummer]

    Beste Sterntaler team,

    Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

    Bestelnummer: [voer hier uw bestelnummer in]
    Productnaam: [naam van het product]
    Reden voor retour: [bijv. verkeerde maat, productdefect, andere reden]
    Gewenste oplossing: [terugbetaling, omruiling voor ander product]

    Met vriendelijke groet,
    [Uw naam]
    [Uw e-mailadres]
    [Uw telefoonnummer]

  2. Wacht op goedkeuring
    U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies.
  3. Verzend het product
    Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de retourbon bij (indien verstrekt). Verzend het pakket naar het opgegeven adres.
  4. Inspectie en verwerking
    Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen.

Terugbetalingen

  • Terugbetalingen worden verricht via de oorspronkelijke betaalmethode
  • Voor creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB) kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt
  • PayPal-terugbetalingen worden meestal binnen 24-48 uur verwerkt
  • Originele verzendkosten worden niet terugbetaald
  • Retourzendkosten zijn voor rekening van de klant

Omruilen

Wilt u een product omruilen? Volg hetzelfde retourproces en geef duidelijk aan in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen.

  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of wordt het verschil terugbetaald
  • Het nieuwe product wordt verzonden zodra wij uw retour hebben ontvangen

Defecte of beschadigde producten

Ontvangt u een beschadigd of defect product? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een snelle oplossing.

Contactgegevens

Sterntaler
896 Multatuliplantsoen
Hengelo, NL 7552JL
E-mail: [email protected]

Ons team staat klaar om u te helpen tussen 9:00-17:00 uur, maandag t/m vrijdag.