Retourneren en ruilen

Bij Sterntaler streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige baby- en kinderproducten. Mocht u toch een artikel willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze in originele staat zijn, inclusief alle labels en verpakking. Voor retourzendingen gelden de volgende voorwaarden:

Producten die niet retourneerbaar zijn

Vanwege hygiënische overwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Antislip sokken
• Badtextiel (badhanddoeken, badcapes, badjassen & badponcho’s)
• Bekers

Retourproces

1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
4. Voeg de retourbon bij (indien verstrekt)
5. Verzend het pakket naar het opgegeven adres
6. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

• Verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen
• Terugbetalingen worden verricht via de oorspronkelijke betaalmethode
• Voor creditcardbetalingen kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt
• PayPal-terugbetalingen worden meestal binnen 24-48 uur verwerkt

Omruilen

Wilt u een product omruilen?

1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
2. Geef duidelijk aan in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
3. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of wordt het verschil terugbetaald
4. Het nieuwe product wordt verzonden zodra wij uw retour hebben ontvangen

Defecte of beschadigde producten

Ontvangt u een beschadigd of defect product? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een snelle oplossing.