Welkom bij Sterntaler! Wij zijn gespecialiseerd in hoogwaardige baby- en kinderproducten, van 4-seizoenen slaapzakken tot badtextiel en speelgoed. Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen en service.

Over Sterntaler

Wat voor producten verkoopt Sterntaler?
Wij bieden een uitgebreid assortiment aan baby- en kinderproducten, waaronder:
  • 4-seizoenen slaapzakken en bedaccessoires
  • Aankleedkussens en baby nestjes
  • Baby- en kinderkleding, schoenen en accessoires
  • Badjassen, badponcho’s en badtextiel
  • Babyspeelgoed en ballen
  • Antislip sokken en andere praktische items
Onze producten zijn zorgvuldig geselecteerd met aandacht voor kwaliteit, comfort en veiligheid voor uw kind.

Bestellen & Betaling

Welke betaalmethoden accepteert Sterntaler?
Wij accepteren de volgende veilige betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde verbindingen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd als ze nog niet zijn verwerkt (binnen 1-2 werkdagen na plaatsing). Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via [email protected] als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren.

Verzending & Levering

Wat zijn de verzendopties en -kosten?
Wij bieden twee verzendopties:
  1. Standaard Levering (€12,95):
    • Verzendmethode: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  2. Gratis Levering (bij bestellingen boven €50):
    • Verzendmethode: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden.
Naar welke landen verzendt Sterntaler?
Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Twijfelt u of wij naar uw land verzenden? Neem dan contact met ons op via [email protected].
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kunt u de status van uw verzending volgen via de website van de betreffende vervoerder (DHL, FedEx of EMS).

Retourneren & Retourbeleid

Wat is het retourbeleid van Sterntaler?
U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. De producten moeten ongedragen, ongebruikt en in de originele verpakking zijn, met alle labels en tags nog bevestigd. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om een retour aan te vragen.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een retour vanwege een defect of fout in uw bestelling, betalen wij de retourkosten. Bij retourzendingen om andere redenen (bijvoorbeeld als het product niet bevalt) bent u zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaalmethode.

Productvragen

Zijn jullie 4-seizoenen slaapzakken geschikt voor alle temperaturen?
Onze 4-seizoenen slaapzakken zijn ontworpen om uw kind comfortabel te houden in verschillende temperatuuromstandigheden. Ze hebben vaak verstelbare opties of meerdere lagen die u kunt aanpassen aan het seizoen. Raadpleeg het productdetail voor specifieke temperatuurbereiken.
Zijn jullie badtextielproducten huidvriendelijk?
Ja, al onze badtextielproducten (zoals badcapes, badhanddoeken en badponcho’s) zijn gemaakt van zachte, huidvriendelijke materialen die geschikt zijn voor de gevoelige huid van baby’s en kinderen. Ze zijn vrij van schadelijke chemicaliën en voldoen aan strenge veiligheidsnormen.
Hoe kies ik de juiste maat voor babykleding?
Bij elk kledingstuk vindt u een gedetailleerde maattabel. Wij raden aan om de lengte en het gewicht van uw kind te meten en deze te vergelijken met onze maattabel. Houd er rekening mee dat merken iets kunnen verschillen in maatvoering. Bij twijfel kunt u altijd contact met ons opnemen voor advies.

Account & Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen met Sterntaler?
U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Ons klantenserviceteam staat klaar om al uw vragen te beantwoorden over bestellingen, producten of andere zaken. Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.
Kan ik een account aanmaken bij Sterntaler?
Momenteel bieden wij de mogelijkheid om zonder account te bestellen. U kunt gewoon uw bestelling plaatsen en uw gegevens invullen bij het afrekenen. Wij overwegen in de toekomst accountfunctionaliteit toe te voegen voor een nog betere winkelervaring.

Heeft u een vraag die hier niet beantwoord wordt? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Ons vriendelijke team helpt u graag verder!

Bezoek ook onze website om ons volledige assortiment baby- en kinderproducten te ontdekken.